Az állampolgári tájékoztatás célja, hogy pontos, közérthető válaszadással segítsen mindenkit, aki érdeklődik az Országgyűlés tevékenysége, a törvényalkotás, a felszólalások, az irományok iránt. Ugyanakkor jogsegéllyel, panaszos ügyek intézésével az Osztály munkatársai nem foglalkoznak, és politikai véleményt sem nyilvánítanak..
Fő feladatuk, hogy az Országgyűlés tevékenységének követését könnyebbé tegyék, segítsenek eligazodni a törvényalkotási-parlamenti kérdésekben, továbbá a parlamenti adatbázis használatában, módszertani segítséget nyújtsanak a kutatóktól, jogászoktól, politológusoktól, szociológusoktól, továbbá más országok parlamentjeitől, kormányzati- és civil szerveitől érkező statisztikai kérdésekhez.
Az állampolgári tájékoztatás egyaránt elérhető a 441-6481-es telefonszámon, illetve ktk(kukac)parlament.hu e-mail címen.
A főbb, általános érdeklődésre számot tartó témakörök:
- megtalálható-e az Országgyűlés honlapján a keresett információ, és hogyan;
- hogyan működik a parlament, miként tagozódik a szervezete, kik az Országgyűlés tisztségviselői;
- mikor és milyen javaslatokat tárgyal az Országgyűlés;
- milyen javaslatok szerepelnek a következő ülés napirendjén;
- hol tart egy-egy javaslat tárgyalása, mi elfogadásának várható időpontja;
- mely ülésnapok napirendjén szerepelt egy már kihirdetett törvény tárgyalása;
- kik és milyen módosító javaslatokat nyújtottak be a törvényjavaslathoz, határozati javaslathoz;
- ki, mikor, milyen témában szólalt fel;
- egy javaslat határozathozatala során hogyan foglalt állást a képviselő;
- kihirdették-e már és melyik Magyar Közlönyben az elfogadott törvényt, és az mikor lép hatályba;
- egy adott irományról milyen szavazati eredmények születtek;
- adatközlés az Országgyűlés bizottságairól, a bizottsági ülésekről;
- tájékoztatás a képviselők adatairól, frakció-, bizottsági-, albizottsági tagságáról, tisztségeiről, indítványairól, felszólalásairól;
- tájékoztatás a választókerületekkel kapcsolatos adatokról;
- tájékoztatás képviselők elérhetőségeiről;
- tájékoztatás az Országgyűlés tevékenységét leíró statisztikai adatokról.